行政审批要“方便办”还要“帮着办”

“太感谢‘帮办团队’了,让我不出家门就办完了手续,真是为民办的大好事啊。”由于年龄大、行动不便,唐山振越商贸有限公司股东张玉贤无法到现场办理公司的简易注销手续。于是,唐山市路北区行政审批局“帮办团队”主动联系老人,并赶往百余公里外的迁西进行上门服务,在其家中办理完了审核手续。(据《河北日报》10月12日报道)

行政审批全程网办、全面提速,办事“最多跑一次”、审批“零见面”,近年来,各地深入推进的“放管服”改革跑出了利企便民的加速度,让企业和群众在办事过程中感受到了切切实实的方便,赢得了普遍好评。

但能不能像在网上购物那样,办事再快捷、流畅些,让企业和群众不断感到“真方便”?减少合并审批事项、优化简化审批流程,上线APP、设立一站式服务大厅,好比是硬件基础设施建设。硬件完成建设并投入使用之后,还要配套以细致入微的软件服务,才能按下企业和群众满意的“提升键”,进而优化和提升当地的营商环境。唐山市路北区行政审批局的“帮办团队”机制,就是这样一个体贴暖心的“服务软件”。

办事方便了,并不意味着办事过程中的小麻烦都解决了。实际办事过程中,一些企业和群众都遇到过这样的困惑:在便民服务大厅办事,所要办理的业务在哪个窗口咨询和受理?在网上预约办事,预约入口在哪里?能不能提供即时的线上咨询帮助?一些群众因为特殊情况无法亲自办理,或者遇到了需要帮助解决的小麻烦,能不能为这些群体提供个性化的指导和服务,手把手、全流程地帮助他们办事?这些“在哪办、找谁办、怎么办”的小麻烦、小问题能否及时、精准地得以解决,直接影响着群众的体验和评价,也影响着当地营商环境的优化指数。

现在,不少地方提出了提供“保姆式服务”“店小二服务”的理念。而一名优秀的保姆和店小二,最核心的价值就是周到的服务。唐山市路北区行政审批局专门成立网上及网下的“帮办团队”,把问题想在前头、把工作做在细微处,为企业和群众提供热心导办、耐心帮办、贴心代办的全流程、精细化服务。有了这种主动推进、靠前服务、精准对接的周到服务,企业和群众办事不仅是“最多跑一次”,还能“就近跑一次”;不单实现网上预约,还能在网下的专人代办下实现“网上网下的无缝衔接”。线上线下双轨并行的帮办机制,大大缩短了办事时间,提高了办事效率,把“保姆式服务”“店小二服务”落到了实处、细节,让政务服务更加便民、利民、惠民。

推动经济社会高质量发展需要良好的营商环境,良好的营商环境需要高质量的政务服务。随着“放管服”改革的持续深入和营商环境的持续优化,企业、群众对政务服务的要求也在不断提高。可以说,政务服务,没有最好,只有更好。着眼于满足企业和群众的新要求,唐山市路北区行政审批局不仅推出了网上网下的“帮办团队”机制,还实施了“上门指导现场办”“视频勘验远程办”“预约时间专人办”等新举措。对这样的服务措施,其他地方、其他部门可以“抄作业”;这样的服务精神,也并不难学。

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