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海南省发布《新能源汽车售后服务规范》 电动车续航不能虚标

在推动新能源汽车发展这方面,海南省着实走到了国内不少地区的前列。

此前,海南省已经多次重申,将2030年起,将全域禁售燃油车。当前,购买新能源汽车,还有1万元的补贴奖励。可以看出,海南省正在全力推进新能源汽车的发展。

除了财政补贴上给力之外,在新能源汽车的各方面权益保障部分,海南省也开始率先行动起来。

近日,我们了解到,海南省地方标准《新能源汽车售后服务规范》发布,新规将于2021年1月15日开始实施。

其中规定了新能源汽车售后服务经营者、售后服务流程、售后服务质量和投诉处理、紧急救援服务等要求,明确适用于海南省纯电动汽车、插电式混合动力汽车(含增程式)两种类型的新能源汽车经营者的售后服务。

值得关注的是,规范提出,经营者的售后服务,承诺至少包括产品质量保证承诺、续驶里程承诺。

对售后服务人员和消费者的培训、售后服务项目及内容、备件提供及质量保证期限、售后服务过程中发现问题的反馈、动力蓄电池回收、安全风险防控、索赔处理等内容。

这对于车主来说,在售后的承诺下,续航被虚标,大幅缩水的情况也会大大减少。此举也有利于打消消费者对于新能源汽车,后期使用成本大增的担忧。

同时,在经营者要求方面,经营者应向消费者提供累计不少于4小时的新能源汽车使用和维护培训。

培训内容包括充电注意事项、行驶中突发状况处理办法、车辆及动力蓄电池等关键零部件日常维护保养注意事项、相关安全注意事项、常见故障及解决办法,以及动力蓄电池更换、存放、储运注意事项等。

在质量要求及投诉处理方面,《规范》提出,经营者应实行承诺服务,明确服务内容和服务流程,制定服务规范,确保服务承诺的有效实施。

并明示客户投诉处理流程,及时处理客户投诉,保持相关记录。售后服务商应建立顾客跟踪和信息反馈制度。

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