信用卡“蚂蚁搬家式”偷费,银行不该耍这种“小聪明”

▲“黑猫投诉”关于浦发银行信用卡私自扣款的截图。图片来源:“黑猫投诉”官网截图。

你的信用卡被偷费了吗?

近日,据媒体报道,大量持卡人在网络平台投诉浦发信用卡未经自己同意擅自开通收费项目,每个项目每月收费8元-20元不等,大部分人发现时已收取两三年甚至更久。

在“黑猫投诉”上,针对浦发信用卡的投诉比其他银行高出很多,且投诉多与“私自扣款”有关。网友投诉最多的扣费项目名目繁多,包括“玩转全球”、“免盗刷极致版”和“小浦无忧-电话医生”。“幸运”的投诉客户只开通了“免盗刷”一个项目,每月只扣8元;“倒霉”的则四个项目全有,每月要扣68元,大部分人都会有两三个扣费项目。

收费项目数额虽不大,但涉及的持卡人却众多,如此算来,被偷费的总额也是一笔不小的数目。值得注意的是,除了在持卡人不知情下扣费外,涉事银行也会用“限定时间免费体验某项服务”进行诱导性消费。但当免费期到了之后,持卡人如果不主动给客服打电话取消,就会自动续约。

涉事银行信用卡能这样“悄咪咪扣费”无非是在赌持卡人不轻易查“账单”,但银行岂能靠“赌”来收费?如此“蚂蚁搬家式”偷费,将消费者权益置于何地?

需要强调的是,信用卡持卡人不主动给客服打电话取消,免费期结束后就扣费,是一种责任转嫁:免费体验可以成为银行吸引客户开通业务的手段,但免费不等于免除了银行的义务——银行有责任提醒消费者留意免费体验过期。

正如专家所说,消费者免费体验一些业务,自主选择的是免费期,而非付费使用期,免费期与付费使用期应是两个合同,二者不能等同或混用。

所以,消除隐形扣费,完全依靠“消费者发现并取消”,是银行人为加重消费者责任和义务。

而此事的关键就在于,涉事银行不仅不在正式收费前明确征得消费者同意,而且在每月收取项目的续订服务费前后,都不会向持卡人发送任何短信、微信,更没有电话提醒,大有将“稀里糊涂扣费”进行到底之势。如此偷偷摸摸地作为,涉嫌损害消费者的知情权、选择权、公平交易权。

说到底,银行不仅应对收费产品作好细致周到的说明提醒,还应在各种电子渠道设置明显的供消费者选择停止缴费的选项,为消费者提供对等的便利。在业务办理信息透明度更高的今天,银行卡重视客户利益,不耍小聪明,才是明智之举。

文章由作者发表在河北冀网,不代表河北冀网本身观点,请网友谨慎阅读,如有侵权请联系我们删除

为您推荐

发表回复